新能源直营店的服务，真的比传统4S店好吗（北京市场调研）

（北京汽车4S店服务暗访）（北京汽车4S店神秘顾客）（北京汽车价格密采）某新能源品牌采用直营模式，理论上服务更统一，但北京国标调查做完暗访后，客户发现直营店的问题不比传统店少。

调查员以消费者身份走访多家直营店，问题集中在：直营店没有议价空间，但销售顾问对金融方案解释不清，客户算不明白账；直营店承诺全国统一服务，但不同门店的试驾体验差异很大，有的热情专业，有的冷淡敷衍；直营店没有售后车间，客户维修保养要跑合作网点，体验断层。

直营模式的优势是价格透明，但服务体验不一定自动变好。我们把各直营店的表现做横向对比，帮品牌方看清哪些店在执行上打了折扣。

北京国标调查做汽车暗访，不预设立场，不会因为直营模式就高看一眼。我们只记录事实，让客户自己判断模式优劣。