（北京神秘顾客）扎实开展污水治理民意调研 赋能水环境提质增效

（北京市场调查）（北京三方神秘顾客）（北京神秘顾客暗访）伴随城市建设持续推进，群众生态环保意识不断增强，城乡污水治理成效成为民生关切。为客观掌握群众真实，找准治理工作现存短板，某地委托调研机构开展全域污水治理公众满意度专项调研，以民意数据为抓手，助力水环境治理精细化提升。

本次调研兼顾覆盖面与代表性，采用线上问卷征集、线下街头实地走访相结合的模式，调研范围同步覆盖城区与乡村，受访群体囊括各年龄段、不同职业居民。调研结束后，依托数据分析工具对问卷信息分层梳理，既形成整体满意度综合评估，也针对城乡、不同人群开展差异化对比分析，还原群众真实感受。

调研数据显示，市民整体对近年污水治理工作认可度较高，普遍认可治污工程在净化河道、修复生态、改善人居环境方面发挥的实效。但调研也收集到群众反映集中的痛点：部分区域污水处理配套设施供给不足，汛期污水溢流、管网异味等问题，直接拉低群众体验。经分析，服务运维水平、污水处理实际成效、治理信息公开透明度，是左右群众满意度的三大要素。

结合调研反映的问题，调研机构提出针对性改进思路。一是加大财政投入，扩容污水处理设施，补齐乡村污水治理基础设施短板，统筹推进城乡治污均衡发展；二是压实运维主体责任，常态化开展管网、处理设备检修养护，减少溢流、异味扰民现象；三是健全常态化监管与信息公开机制，完善污水治理相关规章制度，对违规排污行为从严查处，定期公示治理进度，群众知情权。

此次调研以民意导向优化治理举措，为职能部门调整工作方向提供详实的数据支撑。未来依托政企民多方协同发力，持续补齐污水治理薄弱环节，能够不断提升水环境质量，切实增强群众生态幸福感。