营业厅神秘顾客暗访问卷如何设计

顾客信息：

• 访问日期：

• 访问时间：

• 服务位置：

• 神秘顾客姓名：

评估指标：

1.服务态度：

• 员工的友好和礼貌程度

• 愿意帮助和满足顾客需求的态度

• 沟通和互动的水平

2.知识和技能：

• 员工对电信产品务的了解程度

• 解释产品务给顾客的能力

• 对账和付款流程的理解程度

3.问题解决能力：

• 处理和解决顾客投诉和问题的能力

• 处理顾客关切的及时性和有效性

• 提供适当的解决方案和替代方案

4.服务效率：

• 等待服务的时间

• 处理请求和需的时间

• 处理顾客咨询和请求的效率

5.服务环境：

…………

详细情况可咨询北京市场调研有限公司。北京是一家严格依照的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。长期为企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。并且与国内外高校保持良好合作关系，具有多学科的行业研究能力。