北京：用数据读懂居民用电需求

为助力供电企业把握服务质量、提升居民用电体验，北京调查近期圆满完成一项覆盖全市的居民用电满意度调研，以真实数据为公共服务优化提供科学依据。

本次调研采用“线上问卷+电话访问”相结合的方式，成功访问过5000户居民家庭，覆盖不同区域、年龄与职业群体，确保样本广泛代表性与数据真实。调研内容触及供电服务的各个环节，包括：

供电性与电压稳定性

电费透明度与缴费便捷度

故障报修响应速度与服务态度

线上线下服务渠道体验

用电安全宣传与节能服务需求

调研结果显示，居民对供电性普遍表示满意，电压稳定和停电控制获得积评价。然而，在线上服务平台的便捷性、用电节能指导的针对性等方面，用户仍抱有多期待。这些发现为供电企业推动服务数字化转型、加强用户互动指明了具体方向。

北京调查始终秉持“用数据说话，以标准做事”的服务理念，依托的调研团队与严格的质控体系，帮助公用事业企业洞察用户真实需求，从数据中读懂服务短板，从反馈中捕捉提升契机。

未来，我们愿与多公共服务机构携手，将满意度调研转化为持续优化的行动力，共同构建加贴心、、智慧的民生服务体系。