亲子酒店的孩子哭了，问题可能在大人身上（北京市场调研）

一家主打亲子主题的度假酒店，（北京第三方神秘顾客）（北京神秘顾客）（北京市场调研执行）投资不小，儿童设施也齐全，但亲子客群满意度上不去。北京国标调查进去后，换了个角度看问题。

调查员以一家三口的名义入住，全程记录。发现设施确实不错，但服务流程没有跟上：办理入住时，前台花了二十分钟推销会员卡，孩子已经在大堂闹起来；儿童早餐区没有专人看护，家长得一边吃饭一边盯着孩子；儿童活动需要提前一天预约，但前台入住时根本没提，等家长知道了已经满员。

亲子酒店的核心不是设施多贵，而是让家长觉得"省心"。我们这家客户的问题在于，硬件按亲子标准做了，但服务流程还是按商务酒店的习惯在跑。报告提交后，客户调整了服务动线，比如入住时直接给家长一张"儿童活动时刻表"，餐厅增设儿童看护角。

北京国标调查做酒店调查，会根据酒店定位设计不同场景。亲子酒店看"省心"，商务酒店看"效率"，度假酒店看"放松"，每个定位的调查重点都不一样。我们不做千篇一律的打分表。