（北京市场调研）老旧小区改造后，为什么居民还是不满意

（北京神秘顾客）（北京市场执行）（北京第三方神秘顾客）北京某老旧小区经过政府改造，路面平了、路灯亮了、绿化多了，但居民满意度调查分数还是不高。居委会委托北京国标调查找找原因。

我们没有坐在办公室看数据，而是派调查员在小区里住了三天，和居民一起经历早晚高峰。发现问题不在改造本身，而在后续管理：新装的健身器材，三个月没人维护，螺丝松了也没人管；新增的停车位，被外来车辆长期占用，居民回来没地方停；改造时种的树挡住了低层住户采光，但没人来修剪。

居民要的不是一次性改造，而是持续的管理。我们建议居委会把评估重点从"改造完成度"转向"管理持续性"，建立居民反馈的快速响应机制。两个月后复评，满意度明显提升。