营业厅神秘顾客调查评估指标设计

在进行营业厅神秘顾客调查时，可以设计以下评估指标：

1.服务态度：评估员工对顾客的态度，包括友善、耐心、主动等方面的表现。

2.业务能力：评估员工在业务知识和操作技能方面的能力，包括对产品、服务和流程的熟悉程度以及准确性。

3.解决问题能力：评估员工处理问题和解决的能力，包括沟通能力、解决方案的提供和问题解决的效率。

4.服务效率：评估员工在处理业务时的效率，包括等候时间、办理时间务速度等。

5.环境卫生：评估营业厅的卫生状况，包括整洁度、清洁度和环境舒适度等。

6.提供：评估员工提供的准确性和完整性，包括产品信息、价格信息务说明等。

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